新形势下，如何打造新型服务窗口？出入境管理大队紧紧围绕“争上游、扛红旗、当先进”的目标定位，牢牢抓好措施便民、思想建设、服务品质三项举措，积极探索窗口服务新方法、新手段，让办事群众在享受优质高效服务的同时幸福感触手可得。

强化措施便民。按照国家移民管理局优化移民管理政策措施“有序恢复受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照，恢复办理内地居民旅游、商务赴港签注”的要求，出入境大队本着“出入有境、服务无境”的工作理念，积极开展工作，应对办证高峰。通过网上预约、全程导办、延时服务、容缺受理等方式，最大程度提高行政效能，减少群众等候时间。同时开辟绿色通道，为老年人、幼儿等特殊群体优先办理。

强化思想建设。以普法强基补短板专项行动为抓手，组织民警上党课、开展大讨论、深入与民警交心谈心，随时关注民警思想状态。坚持从思想源头抓起，加强党纪、法纪知识学习，激励民警牢记宗旨、爱岗敬业，在各项工作中积极创先争优。

强化服务品质。组织窗口服务民警和工作人员观看《窗口服务礼仪》视频教学片，认真学习窗口服务人员在工作过程中的站姿、坐姿、目光、语言、体态等标准动作。对照窗口服务礼仪标准开展自查自纠，深刻查找窗口服务方面存在的突出问题，剖析根源，落实整改，努力提高服务效率，落实窗口服务标准化。

作者：双柏县公安局出入境管理大队 李袁霞