化解矛盾“四必须”

学习运用“依靠群众就地化解矛盾”的“枫桥经验”

在纪念毛泽东同志批示“枫桥经验”50周年大会召开前，习近平总书记就创新群众工作方法作出重要指示，强调要把“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好。笔者认为，学习运用“依靠群众就地化解矛盾”的“枫桥经验”，深入开展好群众路线教育实践活动，应该做到四个“必须”。

化解矛盾纠纷必须牢固树立正确的群众观点，走群众路线。一些长期并多次调解未果的矛盾纠纷，究其原因就是在调处过程中没有尊重群众这个主体，有的干部甚至认为群众是“刁民”，是无理取闹。因此，要紧紧扭住做好群众工作这条主线，对做群众工作满腔热情，深怀爱民之心、恪守为民之责、多办利民之事，始终把群众的诉求和利益放在首位，依靠群众，相信群众，创新群众工作方法，切实解决好涉及群众切身利益的突出问题。

化解矛盾纠纷必须强化群众利益无小事意识，及时帮助解决群众提出的合理诉求。一些由小变大、由简单变复杂的矛盾纠纷和信访案件，主要原因是在矛盾纠纷的始发和萌芽状态下，未引起足够重视，没有及时帮助解决群众提出的合理诉求，群众怨气日积月累，最终演变成集体上访、群体性事件。因此，要强化干部的群众利益无小事意识，高度重视群众的利益和诉求，对群众反映的问题，哪怕是一个小小的事情，都要举轻若重、积极应对，尽可能在第一时间、第一地点解决好群众的合理诉求，化解群众心结。不因事小而不为，不能以各种理由、借口推诿扯皮，久拖不决，导致小纠纷变成大纠纷，小矛盾变成大矛盾，最终“小病不治成大病”引发大规模上访或发生群体性事件。

化解矛盾纠纷必须领导干部直接面对矛盾纠纷，零距离接触。一些矛盾纠纷和信访案件难于得到有效调处和化解，更多的原因是领导干部局限于材料批示、开会研究，并没有亲自深入到一线调查研究、开展调处工作。因此，领导干部要更加自觉、更加积极地开展好大下访活动，敢抓、敢管、敢于负责，扎根基层、扎根群众，与群众零距离打交道、交朋友，多拉拉群众的家常，多问问群众的生产生活，多换换位思考，把自己置身于人民群众之中，诚心倾听群众反映的情况，细心调查了解事件的来龙去脉，耐心做好释疑解惑工作，让群众“冤”有所诉、理有所说、事有所帮，将心比心，以心换心，用真情拉近与群众的距离，用真诚赢得群众的信任，理顺群众情绪，化解群众积怨，做到“进得了门、谈得上话、交得上心”，赢得群众的理解和支持，调动群众的积极性，让群众主动配合参与，有效化解和调处矛盾纠纷。

 化解矛盾纠纷必须不遮不掩，做到公开透明、公正合理。矛盾纠纷和信访案件，群众的很多诉求都具有一定的合理性。因此，查找问题要做到公开透明、不遮不掩，处理问题公正合理、合法合规，切忌对引发矛盾纠纷的工作失误、错误遮遮掩掩，要敢于承认自身工作中的失误、错误，不袒护、不回避，及时纠正工作中的失误、错误。对那些合情合理的诉求，可以及时解决的要及时帮助解决；对那些合理又一时难于解决的，要坦诚说明情况，认真做好解释说服工作，给群众一个满意答复。

   （云南日报2013年10月23日A8理论纵横）